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咸阳一家诊所的煎药机出故障 厂家拒绝维修(图

作者:365竞猜更新时间:2021-03-14 02:54点击次数:字号:T|T

  梁先生在礼泉县新家园东门口开了一间诊所,2014年,梁先生花了1万多元买了一台在天津华延园机械有限公司生产的自动煎药包装机。

  “当时厂家承诺一年保修,终身维修。保修期结束后,维修只需支付零件费用。”梁先生说,去年底,煎药机出现了故障,他联系了煎药机厂家陕西办事处,但对方却迟迟不来维修,原因是梁先生没买对方的中药包装袋。

  原来,梁先生购买了厂家的煎药机后,一直使用的是对方提供的中药包装袋,但后来觉得厂家包装袋费用太高,去年便停止使用。“厂家的包装袋一箱400元左右,我自己在市场上买的袋子要便宜100多元。”梁先生说。

  虽然停用厂家包装袋确实省了不少钱,但售后却给梁先生带来了不少烦恼。去年底,这台煎药机出现故障,梁先生联系了厂家驻陕西办事处售后服务处,却被对方告知没法维修。“这种机器只能在厂家指定的售后处维修,因为只有他们有专用的零件和技术。”梁先生说。

  17日,华商报记者联系了该品牌煎药机厂家驻陕西办事处,一名张姓负责人表示,“我们是厂家委托的售后服务处,客户和我们没有合作,我们就没有义务提供售后服务,他可以去找厂家。”

  而该负责人所提到的合作,就是指梁先生未购买他们的包装袋。“就好比你买了某公司的打印机却不用他们的墨盒,人家是没办法提供售后服务的。”该负责人说,“机器过了保修期,客户也没有用我们的耗材(包装袋),我们就没有义务售后。否则只能用我们的包装袋,不然我们维修费用高,客户又不同意。”

  对于办事处的说法,厂家工作人员表示,售后本来就不赚钱,你得让他维修的时候挣点钱,要不然没办法干,再说别人的也不一定便宜,双方最好再协商一下。

  咸阳市工商局消费者权益保护科工作人员表示,待调查了解清楚后,会酌情进行调解。

  陕西立刚律师事务所律师常玮平表示,《产品质量法》规定:产品生产者和销售者对产品有保障责任,如果产品出现问题,生产者和销售者有义务维修,不能有任何附加条件。梁先生购买的机器与包装袋属两件独立产品,厂家的说法显然不合理,梁先生可向当地工商部门投诉。

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